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【SaaS行业交流与资料分享】知识星球优惠加入置顶
这个星球里已经有了一百余位成员，主要是SaaS厂商创始人、高管、业务负责人以及投资机构的总监与合伙人。创始人级别如有数派、会议桌、微盛、科汛、速融云、中目、米墨、好课多、知叶、上直播、企客云、AfterShip、小悦科技、司库立方、魔学院、一号互联、稻米云、众云科技 等公司的CEO从业者来自主流Sa...
SaaS从业者必读书单精选版（2021年6月更新）
老余19年发过一篇从业者必读书单，之后市面上出了些新书，便想对书单做调整，分成精选版与汇总版。本篇就是精选书单，收录标准主要看市场评价并对比同主题书籍。免不了老余个人偏好在其中，望读者见谅。一、《云攻略》书 名：《云攻略》《Behind the Cloud: The Unto...
《客户成功：持续复购和利润陡增的基石》刘徽电子书PDF网盘下载
资料来源：互联网整理获取方式：文末获取下载方式《客户成功：持续复购和利润陡增的基石》内容介绍首先带读者了解在B2B和B2C两种业务模式中如何正确认识客户。之后介绍订阅的业务模式是怎么回事，并从定义、角色、能力要求等各个角度了解客户成功是怎样一种岗位。接下来介绍客户成功团队如何搭建，以及团队成员日常工...
SaaS指标CRC客户留存成本是什么意思
SaaS指标CRC客户留存成本是什么意思 - 简写：CRC英文全称：Customer Retention Cost中文全称：客户(用户)留存成本简介：CRC 指的是保留客户的成本。包括客服支持、客户成功、培训等人力成本，以及系统工具、营销活动等运营成本。计算 CRC 需要加上客户留存和活跃所需的所有...
SaaS 客户成功的正确姿势
2019年初，我开始在两家传统企业推进“数字化转型”的工作。一年过去了，其中一家企业（简称 A 企业）转型相对顺利，体现在：1. 营销引流与客户服务逐步线上化营销重心开始转移到线上，通过将门店营销与小程序裂变结合，2个月运行以来，新客成交数同比增长153%。部分客户服务通过企业微信群开展，比如强调跟...
如何真正做到客户成功！客户成功管理的8个要素
这次终于有人把“客户成功管理”说清楚了！ - SaaS点评网客户成功专题第3篇 本文主要帮助大家理解客户成功管理（CSM）以及具体的执行措施。 客户成功管理的定义 客户成功是公司的最终目标，但不能寄希望于其自然发生。因此需要了解客户成功管理这个概念。 客户...
