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「线上活动」SaaS从0到1:构建客户成功体系,助力CEO关注的三件大事

editor2022-11-23SaaS增长干货2756
    随着互联网的技术的发展,软件提供商为客户提供软件服务的模式发生了改变,称之为SaaS,是Software-as-a-Service的缩写名称,意

        随着互联网的技术的发展,软件提供商为客户提供软件服务的模式发生了改变,称之为SaaS,是Software-as-a-Service的缩写名称,意思为软件即服务,即通过网络提供软件服务。客户付费的模式也随之改变了,从买断模式到订阅式(按照一定周期付费)。

这个时候软件提供商与客户之间的合作方式发生了变化。如果客户购买了软件,并没有达到预期的效果,客户与软件提供商的合作可能就会中断,没有持续续费的客户,软件提供商日子就会不好过。至此软件提供商要和客户一起想办法,把软件的能力发挥出来,给客户创造价值。客户成功”的应运而生,肩负着解决软件提供商提供的软件到让客户感知软件价值的使命。
用公式看就是CS(Customer  Success)=CO(商业成果-落地价值,outcomes,理性的)+CX(客户使用体验,Experience,感性的)。
随着SaaS企业业务的发展,老客户贡献的收入比重越来越高,客户成功团队越来不可或缺。本周日11月27日,我们请到专注SaaS投资的靖亚资本Jason,尝试从CEO视角来重新理解客户成功。同时,请到了群核科技(酷家乐)副总裁兼客户成功总经理之余分享他在客户成功实战中的经验和思考。

欢迎大家分享给朋友们,以及扫码海报底部二维码预约会议直播。

本篇文章来源于微信公众号: CSMClub

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