【智齿科技】完成高瓴创投2亿C+轮融资，赋能“新客服中心”
4月28日，智齿科技宣布完成2亿元C+轮融资，高瓴创投领投、云启资本参与投资。自2014年创立以来，智齿科技保持年均80%以上的业绩增长，此前已先后获得真格基金、IDG、云启资本、用友、拓尔思、界石资本等知名机构的投资。
本轮投资，智齿科技凭借完整的服务营销一体化解决方案、扎实的行业最佳实践及亮眼的经营增长曲线，赢得了高瓴创投的高度认可。另悉，指数资本担任本轮融资独家财务顾问。
行业经过多年的沉淀和发展，智能客服领域的资金、资源、人才等要素已经逐渐向头部企业靠拢。本轮融资的完成，进一步夯实了智齿科技在这一领域的领先地位。作为国内顶尖的价值投资机构，高瓴创投专注于消费者、TMT等行业，投资领域覆盖人工智能、消费与零售、科技创新、企业服务及先进制造等新兴领域。
之所以在众多投资标的中选择智齿科技，高瓴合伙人、高瓴创投软件与硬科技负责人 黄立明表示：“智齿科技专注于做好客户联络中心的服务营销一体化解决方案，在产品、服务和营销三大版块，均以创新驱动了效率；在行业激烈竞争和疫情的波及下，仍然能捕捉客户需求变化并及时做出调整，逆势实现业绩的高速增长。我们看好智能客服行业的发展前景，相信智齿科技将持续为行业创造价值，引领整个行业的高速稳健发展。”
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AI作引擎，智齿科技的自然语言处理、文本数据挖掘、智能语音、情感计算、知识工程等智能技术都独具优势，其在AI算法应用探索、机器人口语问答、短文本聚类摘要和场景业务自动归类、半自动化大规模知识库体系构建、AI外呼行业意图库构建累积等方面均处于业界领先位置。
目前，智齿科技已经在21个行业构建了40个细分场景知识图谱， 同时搭建领域“无关泛化”的统计对话引擎，提供高达近3000万对话自动问答基础语料库。除此之外，使用已有的非监督和远程监督的能力，解析、分类、预测、聚类多方位处理大规模的结构化和非结构化数据，精准实现对用户“智能问答意图”“外呼话术反馈内容”的匹配。不仅如此，基于深度学习的通用ASR引擎和TTS技术均在业内遥遥领先。语音和语义技术的融合，让智齿能更准确识别用户语音、真正听懂用户语义。
与toC行业不同，toB企业服务行业的业务增长相对平缓。而过去的六七年，智齿科技每年均保持80%以上增长速度，远高于同行。目前，智齿科技服务客户群体覆盖零售、教育、金融、医疗、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域，合作应用企业超过30万+家，老客户续约率高达80%以上。
高增长、高续约率的背后，是智齿独到的一体化360服务方案，从业务咨询到商务环节，从实施交付再到运营优化，服务层层升级环环相扣，实现全方位360度无死角覆盖，确保客户能接入最优化的全渠道解决方案，并且实现最大化的价值提升。
不仅如此，为提高对行业客户需求场景的深入理解，智齿还深耕到客户所在的细分业务场景，持续沉淀经验及标准化方案。目前智齿的行业洞察已经覆盖21大行业，行业解决方案与细分行业场景匹配贴合，帮助客户业务痛点精准击破。
从人到机器人、从呼叫中心到上云服务，客服行业历经了四个发展阶段。相比传统的客服中心，在人工智能、大数据、云计算等技术赋能下的“新客服中心”已经不仅仅局限于客户服务，而是拓宽了服务场景与职能边界，逐步实现向“从服务到营销”的理念转变，以及“从成本中心向价值中心”的定位转变。
但对更多的企业来说，如何在组织、工具系统等方面更多地向运营管理、营销等环节延伸，如何一站式实现多渠道互通、多场景互联的方向发展，如何在服务触点实现营销闭环等，都是亟待解决的切实痛点。
智齿科技专注客户联络中心的服务营销一体化解决方案，发展至今，已经从单一工具往整体方案发展。目前，智齿科技拓展了智齿客服、智齿营销、智齿智客及BPO四大业务线，其产品矩阵覆盖客户联络中心的「营销+服务+管理」三大场景。通过在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、智能呼入及外呼机器人、工单系统、企微智客等多产品方案，覆盖「售前+售中+售后」全链路，助力客户联络中心从基础业务支撑向智能营销服务一体化发展。
对于本次融资后的计划，智齿科技CEO徐懿表示：“技术领先、服务专业、提供一体化方案，是智齿科技领跑行业的核心竞争力，我们将继续加速这三驾马车。第一，智齿会持续加大AI研发投入，以求对传统客服系统和技术的更深智能化改造。第二，智齿将不断拓宽业务边界，除了原有的服务型产品，还将延展营销能力、私域运营能力，并继续壮大BPO业务，帮助更多企业迭代客户联络中心、提升客户体验与价值。第三，我们坚信：客户成功才是智齿的成功。因此，提供全程专业化咨询与服务、给予产品之外更多配套和增值服务，也是智齿持续发力的方向。”
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